치과 마케팅, 업체에 맡기기 전에 직접 확인하는 법

치과 마케팅은 한 가지 일이 아닙니다. 그런데 업체에 전화할 때는 대개 한 단어로 말하게 되고, 받는 쪽도 무엇을 파는지 흐려집니다.

이 글은 치과 안에서 마케팅을 맡고 계신 분을 위한 것입니다. 원장님이 직접 보시는 경우도, 마케팅 담당자가 보시는 경우도 같습니다.

숫자를 팔지 않습니다. 직접 확인하는 순서와 업체에 물어볼 것을 적었습니다. 돈이 들지 않고 한 시간이면 끝납니다.

같은 것을 부르는 여러 가지 말

먼저 말을 갈라 둡니다. 아래는 서로 다른 일이고, 담당하는 기계도 다릅니다.

한 업체가 이 전부를 한다고 말한다면, 어느 줄을 말하는지 되물어야 합니다. 네이버 블로그를 잘 쓰는 일과 구글 지도에서 위로 올라가는 일은 겹치는 부분이 거의 없습니다.

환자가 묻는 창구가 하나 늘었습니다

환자가 「이 지역 임플란트 잘하는 치과」를 찾는 길이 예전에는 네이버와 지인이었습니다. 지금은 ChatGPT나 Gemini에 문장으로 묻는 사람이 생겼습니다.

여기서 흔한 오해 하나를 먼저 걷어내겠습니다. 「AI 검색 대비」는 구글 검색 맨 위의 AI 개요를 말하는 것이 아닙니다. 업체를 골라 달라는 질의에서는 그 상자가 잘 뜨지 않습니다. 직접 해 보시면 압니다 — 「{우리 지역} 임플란트」를 구글에 쳐 보시고, AI 요약 상자가 뜨는지 보십시오. 대신 지도와 업체 목록이 먼저 나올 것입니다.

그러니 치과에서 「AI 검색」은 사실상 ChatGPT와 Gemini의 답변을 말합니다. 그리고 그 둘은 같은 기계가 아닙니다.

두 엔진은 같은 방식으로 답하지 않습니다

이건 측정 없이도 한눈에 보입니다. 직접 해 보십시오.

1. ChatGPT에 「{우리 지역} 치과 추천해줘」라고 묻습니다.
2. 같은 문장을 Gemini에 묻습니다.
3. 답변의 모양을 비교합니다.

한쪽은 지도와 평점이 붙은 카드가 나오고, 다른 쪽은 문장과 링크 위주로 나오는 경우가 많습니다. 모양이 다르다는 것은 재료를 가져오는 곳이 다르다는 뜻입니다. 지도에서 가져오는 쪽이라면 지도를 손봐야 하고, 웹 문서에서 가져오는 쪽이라면 읽힐 글이 있어야 합니다.

그래서 「AI 검색 노출」을 하나의 점수로 말하는 보고서는 조심해야 합니다. 두 개의 다른 것을 평균 낸 값일 수 있습니다. 엔진별로 따로 보여 달라고 하십시오.

오늘 직접 할 수 있는 확인 (돈 0원)

업체에 묻기 전에 우리 상태를 먼저 아셔야 합니다. 마케팅 담당자가 계신 치과라면 이 네 가지를 월 1회 정기 항목으로 두셔도 좋습니다. 순서대로 하시면 됩니다.

1. 구글 지도에서 우리 자리를 적습니다

구글 지도에서 지역명을 넣어 검색합니다. 「{우리 지역} 임플란트」처럼요. 「내 근처」로 검색하면 검색하는 사람이 있는 위치가 결과를 바꿔서, 환자가 보는 것과 달라집니다.

위에서부터 치과 이름과 리뷰 수를 그대로 적습니다. 그리고 광고 표시가 붙은 자리는 따로 표시합니다. 이걸 섞으면 「우리가 3위」인지 「광고 두 개 아래 3위」인지가 구별되지 않습니다.

2. 사흘 간격으로 세 번 합니다

한 번만 보면 안 됩니다. 같은 질의라도 시간에 따라 결과가 흔들립니다. 세 번을 적어 두면 우리 자리가 어느 구간에서 움직이는지가 보입니다. 한 번 찍은 캡처는 그 구간의 한 점일 뿐입니다.

3. 두 엔진에 같은 문장으로 물어봅니다

ChatGPT와 Gemini에 각각 묻고, 우리 이름이 나오는지를 적습니다. 나오지 않는다면 어떤 치과가 나오는지 적습니다. 그 목록이 1번에서 적은 지도 순위와 얼마나 겹치는지 보십시오.

4. 우리 홈페이지가 검색에 닿는지 봅니다

구글에 site:우리도메인.com 을 쳐 보십시오. 페이지가 몇 개 나오는지가 구글이 우리 사이트에서 실제로 읽고 있는 양입니다. 만든 페이지 수보다 한참 적다면, 콘텐츠 문제가 아니라 도달 문제입니다. 글을 더 쓰기 전에 그것부터 봐야 합니다.

업체를 고를 때 물어볼 것 다섯

위 확인을 마치셨다면 업체와 같은 언어로 말할 수 있습니다.

이 다섯에 답이 막히는 업체라면, 그 캡처는 작업의 증거가 아닙니다.

맡기신다면 — 계약에서 볼 것 셋

업체 선택만큼 중요한 것이 그만둘 때 무엇이 남는가입니다. 이 셋은 계약서에서 확인하실 수 있습니다.

① 계정 소유권. 구글 비즈니스 프로필, 네이버 플레이스, 홈페이지 도메인, 분석 도구 계정이 치과 소유 계정으로 되어 있어야 합니다. 업체 계정으로 만들어 두면 그만두는 순간 그동안 쌓인 것을 못 가져옵니다. 담당자가 바뀌어도 남아야 하므로 개인 계정보다 치과 공용 계정이 낫습니다. 지금 당장 확인하실 수 있습니다 — 그 계정으로 로그인해서 우리 치과가 보이는지 보십시오.

② 만든 것과 계속 하는 것의 구분. 홈페이지 제작, 프로필 정리, 배관 수리는 한 번 하면 끝나는 일입니다. 글 발행, 리뷰 요청, 순위 확인은 계속 하는 일입니다. 견적서에서 이 둘이 섞여 있으면 갈라 달라고 하십시오. 끝나는 일에 월정액을 내고 계실 수 있습니다.

③ 보고 주기와 중단 조건. 몇 달 단위로 묶여 있는지, 중간에 그만두면 위약금이 있는지, 보고서를 몇 주에 한 번 받는지. 앞의 「물어볼 것 다섯」에 답하지 못하는 보고서를 받고 계시다면, 주기를 늘리는 것보다 내용을 바꾸는 것이 먼저입니다.

글을 더 쓰기 전에 봐야 하는 것

치과 마케팅 상담은 대개 「글이 부족하다」로 시작합니다. 그런데 4번 확인에서 색인된 페이지가 만든 페이지보다 한참 적다면, 글을 열 편 더 써도 같은 자리에 쌓일 뿐입니다.

먼저 보셔야 할 것은 셋입니다.

• 사이트맵이 제출돼 있고 실제로 읽히고 있는가. 제출만 하고 한 번도 읽히지 않는 경우가 있습니다.
• 목록 페이지에서 글로 가는 링크가 진짜 링크인가. 눌러서 이동은 되는데 링크가 아닌 경우가 있습니다. 그러면 검색 엔진은 그 글을 못 찾습니다.
• 수정한 날짜가 바깥으로 나가고 있는가. 글을 보강했는데 그 신호가 안 나가면 검색 엔진에게는 바뀐 적이 없는 글입니다.

셋 다 콘텐츠가 아니라 배관입니다. 배관이 막힌 채로 글을 늘리는 것은 비용만 늘립니다.

배관을 직접 보는 법

업체에 묻기 전에 직접 보실 수 있습니다. 브라우저만 있으면 됩니다.

사이트맵이 있는가. 주소창에 우리도메인.com/sitemap.xml 을 칩니다. 주소 목록이 나오면 있는 것이고, 404가 나오면 없는 것입니다. 있다면 그 목록에 우리 글 주소가 실제로 들어 있는지 봅니다. 글은 서른 편인데 목록에 다섯 개만 있다면 나머지 스물다섯 편은 검색 엔진에게 존재하지 않습니다.

목록 페이지의 링크가 진짜 링크인가. 블로그 목록에서 글 제목 위에 마우스를 올려 보십시오. 브라우저 왼쪽 아래에 주소가 뜨면 진짜 링크입니다. 아무것도 안 뜨는데 누르면 이동한다면, 그건 자바스크립트로 움직이는 것이고 검색 엔진은 그 글로 가는 길을 못 찾습니다. 제목 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌렀을 때 「새 탭에서 링크 열기」가 나오는지로도 알 수 있습니다.

색인된 양이 만든 양과 맞는가. 구글에 site:우리도메인.com 을 칩니다. 나오는 결과 수가 우리가 만든 페이지 수와 비슷해야 합니다. 절반도 안 된다면 도달 문제입니다.

이 셋 중 하나라도 막혀 있으면, 그것을 먼저 고치는 것이 글 열 편보다 쌉니다. 그리고 셋 다 고치고 나면 끝나는 일입니다. 매달 돈이 나가는 일이 아닙니다.

의료광고 심의 — 쓰기 전에 거쳐야 하는 문

치과 홍보물은 의료법 제56조의 적용을 받습니다. 홈페이지 문구, 블로그 글, 배너, 전단 전부입니다. 그리고 일정 규모 이상의 매체에 싣는 의료광고는 사전 심의 대상입니다.

심의는 정부가 아니라 각 의료인 단체의 심의위원회가 합니다. 치과는 대한치과의사협회의 의료광고심의위원회입니다. 업체에 맡기더라도 책임은 의료기관에 남습니다. 담당자가 쓰고 업체가 올렸더라도 그렇습니다. 그래서 올라가는 문구는 치과 안에서 한 번은 읽혀야 합니다.

실무에서 자주 걸리는 표현 몇 가지를 적어 둡니다.

⚠ 이 표는 자주 걸리는 예시일 뿐 전부가 아닙니다. 판단은 심의위원회가 합니다. 애매하면 쓰기 전에 물어보는 쪽이 싸게 끝납니다. 이미 올린 글을 내리는 것보다 그렇습니다.

리뷰에 대해 — 수와 별점은 다른 문제입니다

리뷰는 두 가지로 나뉩니다. 몇 개인가와 몇 점인가입니다. 이 둘은 같이 움직이지 않습니다.

별점을 올리는 일은 대개 이미 만족한 환자에게 한 번 더 부탁하는 일입니다. 개수를 늘리는 일은 요청하는 절차를 만드는 일입니다. 뒤쪽이 운영에 더 가깝고, 그래서 더 오래 걸리고 더 오래 갑니다.

⚠ 그리고 법이 걸립니다. 리뷰를 대가와 묶는 순간 의료법 문제가 됩니다. 「리뷰 써 주시면 할인」은 하면 안 됩니다. 리뷰를 요청하는 것과 사는 것은 다릅니다.

이 글이 말하지 않는 것

저희는 치과가 AI 답변과 구글 지도에서 어떻게 불리는지를 측정하는 일을 합니다. 그 측정 결과는 고객 병원에 보고서로 나가고, 여기에는 싣지 않습니다.

대신 이 글에 적은 것은 도구 없이도 확인할 수 있는 것입니다. 위 네 단계를 직접 해 보시면, 업체가 가져온 숫자가 무엇을 말하는지 판단하실 수 있습니다. 그게 이 글의 목적입니다.

자주 묻는 질문

Q: 네이버와 구글 중 어디부터 해야 합니까?

환자가 우리 치과를 어디서 찾는지에 달렸습니다. 지금 오시는 환자분들께 「어떻게 알고 오셨나요」를 한 달만 물어 기록해 보십시오. 데스크에서 한 줄 적는 것으로 충분하고, 담당자가 계시다면 그 집계가 첫 번째 보고서가 됩니다. 추측보다 그 기록이 낫고, 업체가 가져온 제안서보다도 낫습니다. 우리 치과에 실제로 오는 길이 거기 적히기 때문입니다.

Q: AI 검색 최적화를 따로 해야 합니까?

「따로」가 무엇을 뜻하는지에 달렸습니다. 어떤 엔진은 지도를 보고 답하고, 어떤 엔진은 웹 문서를 보고 답합니다. 앞쪽이라면 구글 지도 작업이 그대로 AI 작업이고, 뒤쪽이라면 읽힐 글이 필요합니다. 한 가지 작업으로 둘 다 덮는다고 말하는 업체가 있다면 어느 쪽을 말하는지 물어보십시오.

Q: 블로그를 매일 써야 합니까?

양보다 먼저 볼 것이 「배관」 절의 셋입니다. 색인이 안 되는 상태에서 매일 쓰면 비용만 매일 듭니다. 배관을 고친 뒤라면, 매일 짧게 쓰는 것보다 한 편을 제대로 쓰고 그 글을 계속 보강하는 쪽이 대체로 낫습니다. 한 편이 여러 질문을 동시에 받을 수 있기 때문입니다.

Q: 업체가 보여준 순위 상승 캡처는 믿을 수 있습니까?

한 장으로는 알 수 없습니다. 위 「물어볼 것 다섯」을 그대로 물어보십시오. 며칠에 걸쳐 측정했는지, 광고를 분리했는지, 지역명을 넣었는지에 답이 있어야 그 캡처가 작업의 결과입니다.

Q: 리뷰를 늘리면 순위가 오릅니까?

플랫폼마다 다르고, 리뷰 수와 별점이 서로 다르게 작동합니다. 분명한 것은 리뷰를 대가와 묶으면 안 된다는 것입니다. 요청하는 절차를 진료 흐름에 넣는 쪽이 오래 갑니다 — 만족하신 것이 확인된 시점에 한 번 말씀드리는 식입니다.

Q: 업체에 맡기면 심의도 대신 해 줍니까?

신청 실무는 대신할 수 있지만 책임은 의료기관에 남습니다. 그래서 올라가는 문구는 치과 안에서 한 번은 읽혀야 합니다. 「업체가 알아서 했다」는 나중에 쓸 수 있는 말이 아닙니다.

Q: 직접 확인하는 데 얼마나 걸립니까?

처음 한 번은 한 시간쯤입니다. 사흘 간격으로 세 번이니 일주일이면 우리 자리의 범위를 아시게 됩니다. 그다음에 업체와 이야기하시면 대화가 짧아집니다.