환불정책
시행일 2026년 9월 16일
이 정책은 주식회사 아이클로가 제공하는 닥터알아서 월 구독의 청약철회와 환불 기준입니다. 이용약관 제5조의2와 같은 내용이며, 둘이 다르게 읽히면 이용자에게 유리한 쪽을 따릅니다.
제1조 (판매 상품과 금액)
저희가 온라인에서 카드로 판매하는 상품은 아래 두 가지입니다. 표에 적힌 금액이 카드에서 실제로 빠져나가는 금액이며, 부가가치세가 포함되어 있습니다.
| 상품 | 결제 금액 (VAT 포함) | 공급가액 · 부가세 | 결제 주기 | 서비스 제공기간 |
|---|---|---|---|---|
| 베이직 | 월 319,000원 | 공급가 290,000원 + 부가세 29,000원 | 매월 1회 자동 결제 | 결제일로부터 1개월 |
| 프로 | 월 649,000원 | 공급가 590,000원 + 부가세 59,000원 | 매월 1회 자동 결제 | 결제일로부터 1개월 |
결제수단은 신용·체크카드입니다. 결제일은 최초 결제한 날짜이며, 그 날짜가 없는 달(예: 31일 결제 후 2월)에는 그 달의 마지막 날에 결제됩니다.
요금표의 커스텀 플랜과 홈페이지 제작(셋업)은 온라인 결제 상품이 아닙니다. 금액과 범위를 개별 계약으로 정한 뒤 계좌이체로 청구하므로, 이 정책이 아니라 해당 계약서의 해지·환불 조항을 따릅니다.
제2조 (서비스 제공기간)
결제일로부터 1개월입니다. 결제가 승인된 즉시 서비스가 개시되고, 그 날부터 1개월이 한 회차입니다.
구독은 매월 자동으로 갱신되지만, 한 번의 계약 단위는 언제나 1개월입니다. 최소 약정 기간이 없고, 해지하면 그 다음 회차부터 결제되지 않습니다. 1년 이상을 미리 묶어 파는 상품은 없습니다.
갱신 7일 전에 결제 예정일과 금액, 해지 방법을 이메일로 미리 알려 드립니다.
제3조 (청약철회 기간)
결제일과 서비스 개시일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회(환불 요청)를 하실 수 있습니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제1항에 따른 기간이며, 재화의 공급이 결제보다 늦어진 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일을 셉니다. 저희 서비스는 결제 즉시 개시되므로 통상 결제일부터 7일입니다.
제4조 (일할 계산 환불)
월 구독은 날짜 단위로 나눌 수 있는 용역(가분적 용역)입니다. 그래서 이미 이용하신 날은 환불 대상이 아니고, 아직 이용하지 않은 날은 환불해 드립니다. 계산식은 다음 한 줄이 전부입니다.
환급액 = 결제 금액 × 남은 일수 ÷ 그 회차의 총 일수
- 그 회차의 총 일수는 실제 일수입니다(28일·30일·31일). 모든 달을 30일로 고정하지 않습니다 — 2월을 30일로 나누면 이용자가 손해를 봅니다.
- 남은 일수는 해지·환불을 요청하신 시점부터 회차 종료일까지입니다. 이미 지난 날은 이용하신 날로 봅니다.
- 원 단위에서 반올림하며, 여기서 위약금이나 수수료를 빼지 않습니다.
계산 예시
베이직(319,000원)을 결제하고 30일짜리 회차를 12일 이용한 뒤 해지하신 경우, 남은 일수는 18일이므로
319,000 × 18 ÷ 30 = 191,400원을 환급해 드립니다.
이 화면에 적힌 계산식과 저희 결제 시스템이 실제로 환급액을 구하는 코드는 같은 식 하나를 씁니다. 위 예시 금액도 사람이 적어 넣은 숫자가 아니라 그 계산 함수가 돌려준 값을 그대로 표시한 것입니다. 안내드린 금액과 실제 환급액이 다를 수 없도록 하기 위한 조치입니다.
제5조 (위약금 없음)
중도 해지 위약금이나 해지 수수료를 받지 않습니다. 전자상거래법 제18조 제9항은 청약철회를 이유로 한 위약금·손해배상 청구를 금지하고 있으며, 저희는 청약철회 기간이 지난 중도 해지에 대해서도 같은 기준을 적용합니다. 환급액에서 공제하는 항목은 없습니다.
제6조 (환급 시기와 지연배상금)
청약철회를 접수한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다(전자상거래법 제18조 제2항). 카드로 결제하신 경우에는 지체 없이 카드사에 결제 취소를 요청하며, 카드사 처리 일정에 따라 실제 카드 명세서에 반영되는 시점은 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
저희 사정으로 환급이 늦어지면 지연 기간에 대해 연 40%의 지연배상금을 함께 지급합니다(같은 조항 및 시행령이 정한 이율).
제7조 (해지·환불 신청 방법)
로그인 후 결제·구독 관리(/billing) 화면에서 버튼 하나로 즉시 해지하실 수 있습니다. 상담원과 통화하거나 사유를 적지 않아도 됩니다.
전화(070-4147-2804)와 이메일(dralaseo@gmail.com)로도 접수해 드립니다. 다만 온라인 해지가 기본이며, 전화로만 해지할 수 있게 하지 않습니다. 가입을 온라인으로 받았으면 해지도 온라인으로 할 수 있어야 한다는 전자상거래법 제21조의2 제1항 제4호 나목에 따른 것입니다.
청약철회 신청서 (이메일로 보내실 때 적어 주실 내용)
정해진 서식은 없습니다. 아래 다섯 가지만 적어 dralaseo@gmail.com 로 보내 주시면 접수됩니다.
- 병원명과 계정 이메일
- 결제일과 결제 금액
- 청약철회(또는 해지)를 원한다는 의사
- 환급받으실 방법(결제 카드 취소가 기본입니다)
- 신청일
제8조 (청약철회가 제한되는 경우)
전자상거래법 제17조 제2항 제5호는 용역의 제공이 개시된 경우 청약철회를 제한합니다. 저희 서비스는 결제 즉시 개시되므로 이미 이용하신 기간에 대해서는 청약철회가 제한됩니다.
다만 같은 호 단서가 정한 대로, 월 구독은 가분적 용역이므로 제공이 개시되지 않은 나머지 기간은 제한 대상이 아니며 제4조의 일할 계산으로 환불해 드립니다.즉 ‘개시했으니 한 푼도 돌려줄 수 없다’가 아니라, ‘쓴 날은 빼고 남은 날은 돌려드린다’가 저희 기준입니다.
이 제한은 결제 버튼 옆에도 같은 문장으로 표시합니다. 미리 알려 드리지 않은 제한은 효력이 없기 때문입니다(같은 조 제2항 단서 및 제6항).
제9조 (환불 보증과의 관계)
이용약관 제6조의 환불 보증은 이 정책과 별개로 저희가 더 얹어 드리는 약속입니다. 구독 시작 시점과 3개월 시점의 AI 노출 측정 결과를 비교해 나아지지 않은 경우 해당 기간의 구독료를 일할 계산 없이 전액 환불합니다.
두 기준이 겹칠 때는 이용자에게 유리한 쪽을 적용합니다. 환불 보증을 이유로 이 정책의 청약철회·일할 환불이 제한되지 않습니다.
제10조 (문의처)
환불·해지 문의는 전화 070-4147-2804 또는 이메일 dralaseo@gmail.com 로 받습니다. 소비자 불만과 분쟁은 같은 창구에서 처리하며, 협의가 되지 않으면 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청하실 수 있습니다.